Um dos novos conceitos que LetMeGo tenta trazer à indústria do alojamento são os “custos inclusivos”. Custos inclusivos significa que o comprador vê, por defeito, o custo total dos serviços que está a comprar. Pelo contrário, a maioria das agências de viagem online hoje usam “preços não-inclusivos”. Isto é, primeiro mostram o preço base para a reserva, só revelando o custo adicional das taxas e impostos quando o cosumidor já tomou a decisão de compra. Aqui está um artigo do USA Today sobre o assunto (em inglês). Custos inclusivos são já comuns em muitas outras indústrias. Nós aqui, em LetMeGo, vamos tentar trazê-los para o mercado dos alojamentos. Pensamos que custos inclusivos vão ajudar a melhorar a reputação da indústria e tornar mais fácil o processo para os viajantes.
Eis como funciona: Ao submeter uma oferta, os anfitriões vão colocar apenas um valor, representando o custo total que o viajante terá de pagar. Quando um viajante reserva o alojamento, poderá ser gerado um recibo para o viajante em que o preço base, taxas e impostos estão devidamente discriminados, como exigido por lei. Ao fazer isto, os viajantes podem mais facilmente comparar as diferentes opções e os alojamentos podem submeter ofertas muito mais facilmente. As complexas leis fiscais (ver exemplo de Nova Iorque) são deixadas para o software de gestão de propriedades gerir, como é habitual.
No entanto, há uma desvantagem com esta aproximação. Como uma agência online de alojamentos, LetMeGo recebe uma comissão por cada reserva, uma forma comum de acordo partilhada pro muitas agências de alojamento e de viajens. Tradicionalmente, a indústria tem pago comissões sobre o valor da reserva menos os impostos. Mas, em LetMeGo, nós só conhecemos o valor total da reserva e não o valor base, as taxas adicionais e os impostos. De forma a manter as coisas simples, cobramos a nossa comissão com base no valor total da reserva. Claramente, isto significa que os alojamentos terão de pagar uma percentagem do valor dos impostos na comissão, situação a que não estão acostumados.
Este problema, no entanto, tem uma solução. De forma a simplificar as coisas, e de forma a permitir que os viajantes beneficiem de poupanças, decidimos cobrar uma das mais baixas taxas de comissão de qualquer agência de alojamentos online: 10%. Uma vez que esta comissão é cobrada sobre o custo total, será equivalente a uma comissão entre 10% e 13% sobre o preço sem impostos. Outras agências cobram comissões de 20% (Zonder.com, BedandBreakfast.com) e algumas recebem regularmente comissões superiores a 25% (Expedia, Priceline). Assim, acreditamos que a nossa comissão baixa, mais do que compensa os alojamentos pela aproximação de comissão incluindo impostos que usamos.
Estamos muito interessados em trabalhar com alojamentos que vêem os benefícios dos custos inclusivos. Podemos falhar, mas vamo-nos manter fiéis ao princípio KISS: Keep it Simple and Short.
Como sempre, os vossos comentários são benvindos.
Créditos:
Este artigo foi escrito originalmente para o Blog da LetMeGo por Alexander Torrenegra, traduzido para português e recontextualizado para LetMeGo. Alexander é co-fundador e Jefe da LetMeGo. Aqui está o seu perfil em LetMeGo. Podem segui-lo no twitter em @torrenegra.
A imagem que ilustra este artigo é da autoria de Michael Allen Smith
LetMeGo é o mais avançado serviço de alojamento na web, construído por pessoas que viajaram por todo o mundo, programadores ninja que acreditam que os viajantes merecem ter mais controlo sobre as suas reservas, e que os alojamentos merecem melhores ferramentas de modo a competir com os grandes. Estes ninjas adoram grandes oportunidades e detestam aborrecimentos e complicações. 
