Como evitamos a Fraude

A indústria do alojamento e, especialmente, a indústria dos alugueres de temporada e casas de férias, infelizmente, está demasiado familiarizada com fraudes. Em LetMeGo, nós desenvolvemos um sistema desenhado para reduzir significativamente as hipóteses dos utilizadores do nosso serviço serem vítimas deste problema.

Como funciona geralmente o fraude

Os Fraudes podem ser agrupados basicamente em duas categorias: Alojamentos fantasma que roubam dinheiro dos viajantes, ou viajantes que usam cartões de crédito falsos ou cheques para pagar as suas estadias.

Como é que você, como viajante, pode acabar a reservar um alojamento que não existe? Aqui está um exemplo: Joe, um sujeito da Nigéria, compra o número de um cartão de crédito roubado no mercado negro. O Joe vai até um diretório de casas de férias como a HomeAway e cria uma listagem falsa, pagando a subscrição anual usando o número de cartão de crédito roubado. Joe diz aos viajantes que a sua casa é muito barata, mas para ser reservada é necessário fazer uma transferência bancária ou um envio de dinheiro. Você, o viajante, reserva o alojamento e manda-çhe o dinheiro ou faz a transferência, tal como ele pediu. Semanas mais tarde, a HomeAway apercebe-se que a transação do cartão de crédito foi disputada. Ou, num cenário ainda pior, é possível que você viaje até ao seu destino, alugue um carro e se dirija até à casa de férias que reservou de forma barata, apenas para descobrir que aquele endereço não existe. Quando se aperceber que houve um fraude, já o Joe está a gastar o seu dinheiro há umas semanas, com uma boa vida, porque seria proibitivamente difícil acusá-lo (como ele vive noutro país), e então você perdeu todo o seu dinheiro.

O segundo tipo de fraude, em que os alojamentos perdem dinheiro, é menos obscuro. Um viajante internacional chega e paga com um cartão de crédito ou cheque. Tudo parece bem. Dias ou semanas mais tarde, vocÊ recebe uma nota do banco a dizer que as transações do cartão de crédito foram disputadas porque o cartão de crédito foi roubado, ou que o cheque não tinha cobertura. Mais uma vez, o dinheiro é perdido, já que é muito difícil encontrar uma pessoa noutro país. Já para não dizer que seguir um fraude dentro do mesmo país também não é nada fácil.

Como LetMeGoaborda o problema

Abordamos de diversas formas este problema. Algumas delas podemos tornar públicas, outras devemos manter secretas de forma a não comprometer a sua eficácia.

Para proteger o viajante, apenas trabalhamos com alojamentos que recebam os pagamentos adiantados, quando necessários, via cartão de crédito ou de débito ou PayPal. Desta forma, os viajantes podem ter a hipótese de disputar a transação no pouco provável cenário de encontrarem um alojamento fantasma.  Quando isso acontece, LetMeGocobra a comissão ao alojamento ao mesmo tempo que o pagamento adiantado é feito. . Dessa forma, LetMeGo aumenta a hipótese de descobrir que um alojamento nãp é legítimo antes da data de chegada. Claro que se a reserva for cancelada, LetMeGo automaticamente credita o valor da comissão de volta para o alojamento.

De forma a proteger os alojamentos, LetMeGo, permite-lhes que exijam um pagamento adiantado ao viajante que pode ser parcial ou total, de forma a garantir a reserva, via cartão de crédito, débito ou PayPal. Adicionalmente, os anfitriões dos alojamentos podem rever o perfil dos viajantes antes de aceitarem uma reserva dele. Se assim o desejarem, podem apenas aceitar reservas de viajantes que tenham um histórico existente e positivo.

Os vossos comentários são muito valorizados. Se têm alguma sugestão de outras formas de proteger os viajantes e os alojamentos, por favor digam-nos.